سياسة الشحن

سانواك
متجر الصحة والجمال

العنوان: 68 شارع مارتن شونغاور، 67200 ستراسبورغ، فرنسا
الهاتف: 59 04 23 50 06
البريد الإلكتروني: info@sanowak.fr
الموقع الإلكتروني: sanowak.fr

  1. مدة معالجة الطلبات
    يتم عادةً معالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام الدفعة. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع معلومات التتبع.

  2. طرق الشحن
    نقدم الشحن عبر خدمة Colissimo لضمان خدمة سريعة وآمنة. يتم اختيار طريقة الشحن عند الطلب، وتُحسب التكاليف بناءً على وجهة ووزن الطرد.

  3. مدة التوصيل
    تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة:

    • فرنسا المتروبولية: 2 إلى 5 أيام عمل
    • الاتحاد الأوروبي: 5 إلى 10 أيام عمل
    • بقية العالم: 10 إلى 20 يوم عمل
      يرجى ملاحظة أن هذه الأوقات تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل التأخيرات الجمركية.

  4. رسوم الشحن
    يتم حساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتختلف حسب وزن الطلب ووجهته. قد تكون الشحنات مجانية للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا. يرجى مراجعة صفحة الدفع لمعرفة الرسوم الدقيقة المرتبطة بطلبك.

  5. تتبع الطلب
    بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك متابعة حالة طلبك عبر الإنترنت باستخدام هذا الرقم على موقع تتبع Colissimo: Suivi Colissimo.

  6. مشاكل التوصيل
    إذا لم يتم تسليم الطرد في الوقت المحدد، نوصي بمراجعة حالة التتبع عبر الإنترنت. إذا واجهت مشكلة أو بدا أن الطرد مفقود، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@sanowak.fr. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في العثور على الطرد.

  7. العناوين غير الصحيحة أو الطرود غير المستلمة
    لا تتحمل سانواك المسؤولية عن الطرود غير المسلّمة بسبب عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل. في حال عودة الطرد لهذا السبب، ستكون تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل.

  8. الأضرار أثناء النقل
    إذا وصل طردك تالفًا، يرجى التواصل معنا فورًا مع صور للطرد والمنتجات. سنعمل مع شركة النقل لحل المشكلة، وإذا لزم الأمر، سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد.

  9. التواصل
    لأي استفسار حول سياسة الشحن لدينا، يرجى التواصل معنا:

    • البريد الإلكتروني: info@sanowak.fr
    • الهاتف: 59 04 23 50 06